В рамках ассоциации АСТРА представлен Глоссарий аутсорсинга бизнес-процессов

14 Июня 2012 в Москве на открытом заседании ассоциации стратегического аутсорсинга АСТРА и IAOP Russia Chapter состоялась презентация Глоссария Аутсорсинга Бизнес-Процессов (BPO).

Впервые участникам российского рынка аутсорсинга был представлен словарь специализированных терминов сферы аутсорсинга бизнес-процессов, подготовленный участниками комитета BPO ассоциации АСТРА. Глоссарий Аутсорсинга Бизнес-Процессов предназначен для представителей компаний-заказчиков финансовых и кадровых услуг. Он должен помочь клиентам и провайдерам говорить на одном языке, лучше понимать друг друга.

«Создание Глоссария — наш первый шаг к выработке единых стандартов в области аутсорсинга бизнес-процессов в России. Надеемся, экспертиза участников комитета по BPO, получившая свое отражение в этом словаре, будет полезна всем участникам рынка», — комментирует Сергей Бучин, Генеральный Директор Intercomp Global Services Россия и СНГ, Председатель комитета BPO ассоциации АСТРА.

В качестве методологии по созданию Глоссария были выбраны дискуссионные заседания Комитета по ВРО ассоциации АСТРА, на которых члены рабочей группы, представители крупнейших участников рынка услуг аутсорсинга бизнес процессов (Intercomp Global Services, BDO, ABU, Grant Thornton, UCMS Group и другие), обсуждали предложенные термины и приходили к единому мнению по каждой формулировке.

Источниками Глоссария были выбраны российские нормативно-правовые документы, внутренние глоссарии компаний – профессиональных участников рынка услуг аутсорсинга бизнес-процессов, а также информация из зарубежных источников.

«Первая версия Глоссария состоит из 82 терминов. Какие-то термины не вошли в первую версию Глоссария, так как дублировали основные понятия, какие-то вошли в качестве синонимов. Некоторые специфические термины найдут свое отражение в следующем документе «Каталоге сервисов», который наша группа планирует выпустить осенью 2012 года. Термины первой версии Глоссария для более удобного использования разбиты на категории: Вид услуги, Модель оказания услуги, Документ, Организация, Процесс, Другое. Работа над совершенствованием словаря продолжается», — добавляет Валентин Островский, менеджер по продуктам Intercomp Global Services, руководитель рабочей группы по созданию Глоссария Аутсорсинга Бизнес-Процессов комитета BPO ассоциации АСТРА.

История российского рынка аутсорсинга бизнес-процессов насчитывает почти 20 лет. Создание Глоссария Аутсорсинга Бизнес-Процессов является первым шагом на пути формализации этого динамично-развивающегося направления.

В ближайшее время Глоссарий Аутсорсинга Бизнес-Процессов будет выложен на сайте ассоциации стратегического аутсорсинга АСТРА.