По мнению Gartner, в течение следующих четырех лет роль
линейного менеджера, вероятно, сильно изменится в результате развития
технологий.
«Фактически, 69% текущих задач менеджеров, которые варьируются от управления расходами до управления проектами, будут автоматизированы к 2024 году», — сказал Гастон Гомес Арместо, директор по исследованиям Gartner в Лондоне, на онлайн-конференции Reimagine HR.
«Около 64% сотрудников говорят, что доверяют роботам больше, чем своим менеджерам.
Означает ли это конец эпохи традиционного управления? Необязательно, но
принципы взаимодействия менеджеров и технологий сильно изменятся,
сегодня эти отношения не оптимальны» — сказал Арместо.
Причина, по которой эти отношения настолько плохи, заключается в том,
что технологии слишком часто не соответствуют тому, как работают
менеджеры, и поэтому не могут предоставить им поддержку, в которой они
нуждаются. В результате чего, менеджеры меньше доверяют технологиям, и
даже боятся потерять из-за них свою работу.
Другая проблема, заключается в том, что большинство людей смотрят на
технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) — бинарно, полагая,
что они эффективны при выполнении только определенных задач. Например,
ИИ обычно считается хорошим только в тех случаях, которые включают поиск
конкретных ответов в больших объемах данных, таких как CV-скрининг, и
плохим, если акцент делается на социализации, разработке стратегии или
творчестве, областях, в которых люди чувствуют себя намного увереннее.
В действительности есть и золотая середина, в которой люди и машины
дополняют друг друга и хорошо работают вместе, отметил Арместо. Акцент
делается на «экстраполяцию закономерностей данных», что предполагает
интерпретацию людьми незаконченных результатов, обнаруженных ИИ.
Арместо объяснил: «Технологии и люди обладают разными навыками,
которые необходимы для выполнения таких задач, как скорость, точность,
распознавание образов и принятие решений в случае человеческого фактора.
Хитрость в том, чтобы заставить их сотрудничать вместе, как оркестр, чтобы каждый мог делать то, что у него получается лучше всего».
Развитие технологий в действии
Арместо приводит в пример транснациональную фармацевтическую компанию
Sanofi, которая опробовала инструмент отбора кандидатов на основе
обработки текстовой информации, используя чат-бота в своем канале в WeChat. Цель заключалась в том, чтобы оценить эффективность инструмента и сравнить с человеческой оценкой.
Кандидатам задавали пять вопросов, чтобы оценить их культуру общения и
способность к обучению, и, если алгоритм считал их неподходящими, они
получали отказ. Отчеты об оценке успешных соискателей работы
передавались соответствующему менеджеру по подбору для использования в
качестве исходных данных при личных собеседованиях.
Такой инструмент оказался весьма успешным, поскольку он повысил качество оценки менеджеров, а также снял их опасения по поводу использования такой технологии.
Еще одна возможная область, в которой ожидается проявление эффекта
«технологического развития» — это принятие решений о размере заработной
платы. Согласно опросу Gartner за 2020 год, всего двое из пяти человек
во всем мире сегодня считают, что сумма, которую им платят, справедлива,
а трое из пяти не верят в способность своих руководителей принимать
решения о справедливом размере заработной платы.
Теоретически менеджеры должны извлечь выгоду из автоматизации рутинных задач и поддержки, которую оказывает технологическое развитие, даже если это влечет существенные изменения в их должностных обязанностях — при условии, что такие идеи продуманы, представлены в подходящей форме и помогают извлечь максимальную пользу.
